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Termini e condizioni d'uso
0. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali regolano l’acquisto dei prodotti nel sito web www.shop.kpet.it , del quale KPET SRL (da ora in avanti KPET) è titolare.
L’acquisto di qualsiasi prodotto comporta l’accettazione totale ed incondizionata da parte del cliente di ciascuna delle Condizioni Generali che vengono di seguito indicate, includendo l’accettazione delle Condizioni Particolari che potrebbero essere applicate all’acquisto di determinati prodotti.
Si avvisa che le suddette condizioni potranno essere modificate senza previa notifica.
Per questo è raccomandabile leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all’acquisto di qualsiasi prodotto offerto.
1. Identificazione
KPET, in adempimento della Legge 34/2002, dell’11 Luglio, dei Servizi della Società dell’informazione e del Commercio Elettronico, la informa che:
• La propria denominazione è: KPET SRL.
• Il proprio nome commerciale è: KPET.
• La propria Partita IVA è: 01988060479.
• Il proprio domicilio sociale è situato in: Viale Europa 91/b 51034 Serravalle P.se (PT) ITALY.
• È iscritto nel Registro Imprese di Pistoia al n. Rea - PT 196904
2. Comunicazioni
Per comunicare con noi, mettiamo a sua disposizione diversi mezzi di contatto che le elenchiamo di seguito:
• Whatsapp: +39 3899498789
• Posta elettronica: info@kpet.it
• Posta certificata: kpet@legalmail.it
Tutte le notifiche e comunicazioni tra gli utenti ed KPET si considerano effettive, purchè si verifichino attraverso uno dei mezzi di contatto elencati anteriormente.
Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e KPET saranno considerate efficaci, a tutti gli effetti, se effettuate attraverso uno dei mezzi sopra elencati.
Se il cliente desidera modificare un prodotto acquistato e/o cambiare indirizzo di consegna, è essenziale procedere a tale richiesta nella propria area clienti, nella sezione "I miei ordini".
3. Prodotti
I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e il suo prezzo appaiono sullo schermo .
KPET si riserva il diritto di decidere , in qualsiasi momento, i prodotti e/o i servizi che vengono offerti ai Clienti. In questo modo, KPET potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli offerti attualmente. Allo stesso modo KPET si riserva il diritto di ritirare o smettere di offrire, in qualsiasi momento, e senza preavviso, qualsiasi dei prodotti offerti.
Tutto questo non impedirà l’acquisto di qualsiasi dei suoi prodotti che potrà in ogni caso effettuarsi solamente mediante la sottoscrizione o registrazione ad UTENTE, con la quale verrà concesso all’interessato da parte di KPET, un nome Utente e una Password , i quali lo identificheranno e abiliteranno personalmente per poter avere accesso ai prodotti.
Una volta avuto accesso a www.shop.kpet.it , e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti, l’utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il quale suppone la lettura e l’accettazione di tute le condizioni generali e particolari pubblicate su www.shop.kpet.it.
OSSERVAZIONI
Le offerte presentate da KPET sono valide entro il limite d’esistenza disponibile.
4. Disponibilità e Sostituzioni
Qualora un cliente desiderasse modificare un’ordine o sostituire un prodotto per ragioni non legate ad un recesso o sostituzione causa danno/non conformità del prodotto stesso, potrà contattare direttamente l’assistenza clienti via mail o whatsapp e qualora fosse possibile effettuare la modifica dell’ordine.
PRODOTTI
KPET intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti che sono pubblicizzati attraverso www.shop.kpet.it. Nonostante questo, nel caso in cui alcuni dei prodotti richiesti non fossero temporaneamente disponibili o se lo stesso fosse terminato, il cliente verrà informato entro 24 ore dalla data di realizzazione dell’ordine. Nel caso non si riuscisse ad avere il prodotto in stock al momento dell’acquisto, l’utente avrà la possibilità di PRENOTARE lo stesso prodotto per fare in modo che gli venga inviato non appena si trovi disponibile nel più breve tempo possibile.
Se non si trovasse disponibile il prodotto, avendone informato il consumatore, KPET potrà fornire il prodotto di simili caratteristiche senza aumento di prezzo, nel qual caso, il consumatore potrà accettarlo o rifiutarlo esercitando il diritto di rinuncia e scioglimento del contratto.
In caso di non disponibilità della totalità o parte degli articoli, e di rifiuto dei prodotti di sostituzione da parte del cliente, il rimborso della cifra pagata anteriormente, si effettuerà nell’arco di 15 giorni naturali.
Se KPET ritardasse ingiustificatamente nella restituzione delle quantità pagate, il consumatore potrà reclamare il doppio della quantità addebitata.
5. Processo di Acquisto e/o Contrattazione
Per realizzare qualsiasi acquisto su www.shop.kpet.it è necessario che il cliente sia maggiorenne.
Inoltre è indispensabile registrarsi su www.shop.kpet.it attraverso un modulo di raccolta dati nel quale di fornisca a KPET l’informazione necessaria per la contrattazione; dati che in qualsiasi caso dovranno essere veritieri, esatti e completi sulla sua identità e che il cliente dovrà espressamente accettare di cedere mediante l’accettazione della Politica di Privacy di KPET.
Allo stesso modo è raccomandabile che il cliente stampi e/o salvi una copia in un supporto duraturo, delle condizioni di vendita presenti al momento della realizzazione dell’ordine, così come anche della prova di ricezione inviata da KPET via posta elettronica.
Per annullare un ordine è necessario richiedere l'annullamento accedendo alla propria area clienti*, per poter dare la massima priorità e poter così annullare la gestione della spedizione dell'ordine. Questo è l'unico modo per bloccare la spedizione.
IMPORTANTE: Le richieste di cancellazione, effettuate tramite e-mail, messaggi interni, ecc. potrebbero non essere prese in considerazione nei tempi utili per gestire l’esigenza del cliente.
NOTA: Quando l'ordine è pronto per la spedizione, non è più possibile apportare modifiche all'indirizzo di consegna. Per evitare ritardi o problemi di consegna, si prega di verificare che i dati siano corretti e completi di numero civico e citofono (se diverso dal cognome) prima di effettuare un acquisto.
FATTURAZIONE
Insieme al suo ordine , riceverà la corrispondente fattura, se richiesta al momento dell'ordine.
In questo modo, il cliente acconsente a che la suddetta fattura gli venga inoltrata in formato elettronico. Il Cliente riceverà la fattura all’interno della sezione STORICO DEI MIEI ORDINI che troverà entrando sul suo ACCOUNT.
6. Consegna PRODOTTI
L’ordine sarà consegnato presso il domicilio designato dal cliente al momento della contrattazione secondo la modalità scelta.
IN CASO DI CONSEGNA NON EFFETTUATA PER INDIRIZZO INCOMPLETO O ERRATO:
KPET non sarà ritenuto responsabile per mancata consegna in caso di indirizzo registrato in maniera incorretta o incompleta dal cliente. In caso di restituzione al mittente per INDIRIZZO INCOMPLETO o DESTINATARIO ASSENTE, al cliente verrà rimborsato il costo dell’ordine scontando i costi di trasporto.
-Verifica sin dalla conferma dell’ordine che i dati e dettagli forniti siano esatti e completi.
-Verifica che il nominativo di riferimento per la consegna sia presente sul Citofono/ Campanello/ Cassetta Postale
-Si informa che il/i pacco/cchi contenenti il suo ordine non potranno essere conservati nel magazzino del corriere di riferimento per più di 6 giorni. In caso di mancata consegna, il cliente potrà andare a ritirare il proprio ordine entro e non oltre tale termine.
-Si informa che in nessun caso il mittente della spedizione richiede al corriere la restituzione del prodotto
Come precedentemente indicato, in caso di mancata consegna e restituzione dell’ordine al mittente, KPET rimborserà al cliente il totale dell’ordine scontando le Spese di Trasporto. Nel caso in cui l’ordine sia stato realizzato con Spese di Spedizione Gratuite, verranno ugualmente scontate le Spese di Trasporto, dacché KPET in un primo momento si è fatto comunque carico di tali spese.
Nel caso in cui l’ordine torni indietro per cause imputabili al cliente (pacco non reclamato, indirizzo errato/incompleto…), il cliente dovrà farsi carico delle nuove spese di spedizione per riceverlo nuovamente in consegna.
In caso di ritardo nella consegna dovuto a eventi non prevedibili (fenomeni atmosferici, incidenti, ecc…) che non permettano un normale corso della spedizione, KPET non sarà responsabile del ritardo di consegna.
I costi di spedizione variano in funzione dell’indirizzo di consegna, il peso ed il volume totale dei prodotti richiesti. Per ordini voluminosi, la spedizione verrà effettuata in pallet e la consegna avverrà in 6/10 giorni lavorativi (a seconda della quantità di prodotti e zona di consegna).
ATTENZIONE! In caso di NON ricezione di un prodotto, o in caso di ricezione di uno o più prodotti non corrispondenti a quelli richiesti o non conformi a ciò che figura nella pagina web ufficiale KPET, il cliente ha un termine massimo di 48 ore dalla ricezione dell’ordine per notificarlo al Reparto Post Vendita inoltrando una mail a info@kpet.it.
L’area di consegna copre le seguenti zone:
Italia, Europa ( Germania, Francia, Spagna e Portogallo; Isole Canarie) USA e UK.
FORMA E TERMINE DI CONSEGNA
1. I prodotti verranno consegnati alla persona e all’indirizzo indicato nell’ordine:
L’ordine si considera consegnato nel momento in cui il corriere abbia consegnato il pacco al cliente, e quest’ultimo firmi il documento di ricevuta di consegna. È compito del cliente verificare lo stato della merce alla ricezione della stessa e indicare tutte le eventuali anomalie nella bolla di consegna.
Spedizione Europa 48h - 72h
Consegna Europa 4/5 giorni lavorativi
I fine settimana e giorni festivi non verranno effettuate né spedizioni né consegne di ordini.
In taluni paesi il Servizio di Spedizione porta a porta può non includere la consegna al piano/porta di casa , in tal caso di questo si farà carico il cliente.
7. Prezzi, Spese e Imposte
I prezzi dei prodotti consultabili in www.shop.kpet.it sono espressi in Euro a meno che si dichiari il contrario e sono garantiti nel tempo di validità degli stessi, qualsiasi sia la destinazione dell’ordine.
PRODOTTI
I prezzi finali di tutti i prodotti ( e in alcuni casi i prezzi finali per unità di misura, quando sia considerato obbligatorio) insieme alle loro caratteristiche, offerte, sconti, ecc… si riferiscono ad ognuno degli articoli che appaiono nel catalogo di www.shop.kpet.it.
• I prodotti sono da considerare IVA inclusa.
• La percentuale IVA è variabile dal 4% al 22%, eccetto per quelle aziende che sono iscritte al Registro Operazioni Intracomunitarie (VIES).
• Spese di Spedizione: I costi di spedizione saranno a carico del cliente fatto salvo per gli articoli commercializzati con spedizione gratuita o inclusa.
• Costi di restituzione: a seconda del tipo di restituzione, i costi di spedizione e/o ritiro sono da considerarsi a partire da 6,90€ in funzione del peso volumetrico.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello vigente alla data di realizzazione dell’ordine. Ad ogni modo, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo d’acquisto elettronico prima che venga formalizzata la conferma di pagamento.
8. Metodi di Pagamento
Mettiamo a sua disposizione le seguenti forme di pagamento:
a. Tramite Carta di credito o debito
É possibile effettuare il pagamento in maniera immediata attraverso la Piattaforma di Pagamento Sicuro Prestashop Checkout. Se fosse necessario effettuare qualsiasi tipo di restituzione o cancellazione dell’ordine, l’importo si rimborserà attraverso la stessa carta di credito usata per il pagamento. I dati personali come quelli bancari saranno protetti con tutti i mezzi di sicurezza stabiliti dalla Legge Organica di Protezione di Dati 15/1999 e il suo Regolamento di Sviluppo in totale confidenzialità.
KPET accetta pagamenti con VISA, MasterCard, American Express ed altri circuiti. Al momento della realizzazione dell’ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta che saranno immagazzinati direttamente nel Sistema 4B durante il processo d’acquisto. KPET non conserva informazioni relative alle carte di credito. Per ragioni interne dell’Organizzazione, la gestione del pagamento verrà realizzata attraverso la Banca Monte dei Paschi di Siena, senza che ciò possa influire sull’acquisto del cliente.
b. Tramite Bonifico e Bonifico Istantaneo
Un’altra possibilità è il Bonifico Bancario a favore di KPET SRL tramite Banca Monte dei Paschi di Siena, indicando al momento di effettuare il bonifico, il nome del cliente e il numero dell’ordine. Il numero di conto sul quale effettuare il pagamento verrà indicato tramite mail non appena confermato l’ordine.
Se il pagamento non risultasse effettivo sul conto prima che siano trascorsi 7 giorni dalla conferma dell’ordine, l’ordine sarà cancellato in maniera automatica.
c. PayPal
Verrà autorizzato il pagamento dell’ordine attraverso PayPal, tuttavia non sarà trattenuta la quota dovuta fino a che PayPal abbia verificato la correttezza delle informazioni. Per questo, potrebbe esserenecessario possedere un Account PayPal.
Restituzione/Annullamento ordini e rimborsi
Esistono diverse ragioni per le quali è possibile restituire i prodotti. Esistono determinate CONDIZIONI da rispettare a seconda del motivo di restituzione.
Di seguito le Condizioni d’Acquisto e Restituzione specifiche per ciascun caso che possa presentarsi.
Il cliente è tenuto a leggerle ed accettarle prima di effettuare un ordine online sulla nostra pagina web.
1. PER RINUNCIA/RECESSO ALL’ACQUISTO DEL PRODOTTO
Accettiamo la restituzione dei nostri prodotti (recesso all'acquisto), a condizione che non siano trascorsi 14 giorni dal ricevimento del prodotto e che il prodotto si trovi nello stesso stato in cui è stato consegnato. Dovrà conservare le istruzioni, documenti, accessori (gadget promozionali e merchandise omaggio) insieme all’imballaggio originale. Il prodotto deve trovarsi in perfetto stato, pulito, senza macchie o segni d'urto, senza odori e soprattutto non deve presentare danni, difetti, imperfezioni provocati dall’utente. Verranno accettate restituzioni di prodotti solo a condizione che essi non siano stati utilizzati o modificati in alcun modo e solo se conservano l’imballaggio originale in perfetto stato (essenziale per l'elaborazione di qualsiasi reso). Una volta ricevuto il prodotto, KPET procederà al Rimborso dell'importo dell'acquisto, escluse le spese di trasporto e gestione (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007).
* Appartengono a questa categoria le restituzioni di materiale per motivi non imputabili a KPET. Nel caso di acquisto di un prodotto commercializzato con spedizione gratuita/inclusa, in caso di reso il rimborso effettuato sarà soggetto ad una decurtazione pari al 10% dell’intera somma pagata all’acquisto imputabile al reale costo di gestione dell’ordine e spedizione. La procedura da seguire è la seguente:
1) Accedi al tuo account e vai su "I MIEI ORDINI" dovrai clicca sull'ordine corrispondente.
2) Spuntare le caselle del/i prodotto/i da restituire + quantità.
3) Completare la richiesta di restituzione.
ATTENZIONE: Per qualsiasi tipo di reso è necessario conservare le scatole e l'imballaggio originale e l’etichetta/e del corriere. Se tale condizione non è verificata il reclamo verrà respinto.
CONDIZIONI PER RINUNCIA ALL’ACQUISTO:
1) Se il cliente desidera rinunciare al suo acquisto, nel caso in cui non sia stato ancora spedito dai nostri magazzini, il rimborso dell’intero totale pagato verrà effettuato nei 15 giorni lavorativi successivi alla ricezione della mail del cliente che conferma la rinuncia all’ordine stesso. Il rimborso verrà effettuato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
2) Se il cliente desidera rinunciare alla merce già spedita dai nostri magazzini, il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione e di successivo ritiro del prodotto, anche nel caso in cui non l’abbia ancora ricevuto presso il proprio indirizzo di consegna. Il rimborso verrà effettuato nei successivi 15 giorni lavorativi successivi alla ricezione presso i nostri uffici tecnici del prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
3) Se il cliente desidera rinunciare ad un ordine già consegnatogli, dovrà sostenere i costi di spedizione e di successivo ritiro del prodotto. Il rimborso verrà effettuato nei successivi 20 giorni lavorativi successivi alla ricezione presso i nostri uffici tecnici del prodotto restituito. Il rimborso verrà effettuato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
2. PER ROTTURA DURANTE LA SPEDIZIONE, PER DIFETTO O MATERIALE MANCANTE
È responsabilità del cliente verificare lo stato della merce consegnata. In caso di ricezione di uno o più articoli danneggiati durante il trasporto o per qualsiasi altra notifica di difetto, il cliente ha un termine massimo di 48 ore dal ricevimento dell'ordine per compilare il modulo. Se il danno non viene comunicato entro questo termine, il reclamo potrebbe essere respinto.
La procedura da seguire è la seguente:
1) Accedi al tuo account e vai su "I MIEI ORDINI" dovrai clicca sull'ordine corrispondente.
2) Spuntare le caselle del/i prodotto/i da restituire + quantità.
3) Completare la richiesta di restituzione.
ATTENZIONE: Per qualsiasi tipo di reso è necessario conservare le scatole e l'imballaggio originale e l’etichetta/e del corriere. Se tale condizione non è verificata il reclamo verrà respinto.
Nel caso in cui la merce venga ricevuta da terzi, l'acquirente si impegna ad informare la persona che ricevere la merce di controllarne lo stato entro le 48h previste dalle presenti condizioni. L'utente si assume la responsabilità di qualsiasi eventuale perdita o danno nel caso in cui qualcuno firmasse per suo conto e non effettui i relativi controlli.
3. DIFETTO DEL PRODOTTO (GARANZIA)
Tutti i prodotti della collezione K-MED sono coperti da una garanzia di 3 anni sul loro funzionamento. La data di inizio della garanzia è quella indicata sulla fattura d'acquisto.
Le garanzie non coprono difetti causati da negligenza, urti, uso, manomissione, o qualsiasi altra azione compiuta sull’articolo diversa da quelle indicate sui manuali d'uso. Bisogna considerare che i materiali sono soggetti ad usura anche osservando un normale uso dell’articolo stesso, dunque ad esempio il colore può deteriorarsi a causa all'esposizione del prodotto all'azione dei raggi solari, fonti di calore , agenti atmosferici o agenti chimici. Quando il prodotto viene ricevuto presso i nostri magazzini, ne viene verificato lo stato. I nostri tecnici verificheranno il problema ed effettueranno la riparazione adeguata. Se il prodotto non può essere riparato, verrà sostituito.
La procedura da seguire è la seguente:
1) Accedi al tuo account e vai su "I MIEI ORDINI" dovrai clicca sull'ordine corrispondente.
2) Spuntare le caselle del/i prodotto/i da restituire + quantità.
3) Completare la richiesta di restituzione.
KPET creerà una nota di RESO MERCE e la informerà in ogni momento del suo stato.
4. MANCANZA/ERRORE NELLA SPEDIZIONE DELL'ORDINE:
Nel caso in cui venisse segnalata la NON ricezione di un articolo, o quest’ultimo sia diverso da quello richiesto o non conforme alle caratteristiche pubblicate sulla pagina Web, il cliente ha un termine di 48 ore dalla ricezione dello stesso per notificare il problema compilando il modulo corrispondente.
Nel caso in cui il prodotto inviato non corrisponda a quello ordinato dal cliente, KPET si farà carico delle spese di ritiro del prodotto sbagliato e delle successive spese di spedizione per consegnare quello corretto.
La procedura da seguire è la seguente:
1) Accedi al tuo account e vai su "I MIEI ORDINI" dovrai clicca sull'ordine corrispondente.
2) Spuntare le caselle del/i prodotto/i da restituire + quantità.
3) Completare la richiesta di restituzione.
ATTENZIONE: Per qualsiasi tipo di reso è necessario conservare le scatole e l'imballaggio originale e l’etichetta/e del corriere. Se tale condizione non è verificata il reclamo verrà respinto.
COSA FARE AL RICEVIMENTO DELL’ORDINE?
È obbligatorio verificare il contenuto del pacco. Annotare eventuali difetti nella Bolla di Consegna del Corriere ed informare KPET entro 48h.
COSA FARE SE MI ACCORGO DI AVER COMMESSO UN ERRORE DURANTE LA REALIZZAZIONE DEL MIO ORDINE
Si metta in contatto con noi nel più breve tempo possibile via sms/whatsapp al +39 3899498789.
COSA FARE SE IL MATERIALE È DANNEGGIATO?
Se riceve uno o più articoli rotti, la soluzione più semplice è rifiutare il pacco, altrimenti firmare la consegna “con riserva” sulla Bolla di Consegna del materiale ricevuto.
COME VENGONO RISOLTE LE INCIDENZE O LE RIPARAZIONI?
KPET offre diverse opzioni:
- Riparazione o Sostituzione: Generalmente come prima opzione potrà riparare o sostituire il prodotto nel caso in cui il servizio tecnico lo consideri risolutivo, in funzione dello stock, del tipo di prodotto, tipo di incidenza, data di gestione...Tenga presente che per la sostituzione verranno conservate quelle parti deteriorate dall’uso da parte del cliente (se ce ne fossero) e che per conseguenza non è coperta dalla garanzia del fabbricante. La tempistica di preparazione è da 10/15 giorni lavorativi.
- Buono: Restituzione dell’importo mediante un Buono Sconto da applicare quando lo desideri, in un ordine futuro. Questa opzione non sarà considerabile trascorsi 14 giorni dall’acquisto dell’articolo, salvo eccezioni da considerare in ciascun caso specifico. Sarà generato entro 10/15 giorni lavorativi. Una volta creato il BUONO ed inoltrato al cliente, quest’ultimo potrà farne uso sul carrello di un qualsiasi ordine immediato o successivo.
- Rimborso: Restituzione dell’importo al numero di conto fornito dal cliente. Questa opzione non sarà considerabile trascorsi 14 giorni dall’acquisto dell’articolo. Sarà effettivo in 10/15 giorni. Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il cliente dovrà inoltrare una mail con le coordinate del conto bancario, iban, dove desidera ricevere il rimborso.
UNA VOLTA INOLTRATA UNA NOTA DI RESO MERCE, QUANDO VERRÀ RITIRATO IL PRODOTTO?
Una volta creata la sua Nota di Reso Merce, qualsiasi sia il problema, se viene ritenuto necessario un ritiro del prodotto, il cliente dovrà indicare un giorno di ritiro al suo domicilio o al punto di consegna, con almeno 72 ore di anticipo, ed anche una fascia oraria di disponibilità (mattina-pomeriggio) con ampio margine.
ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA
-Articoli danneggiati, dei quali si evidenzi un mal funzionamento causato dall’utente.
- Prodotti dei quali si verifichi un uso anormale o non adeguato; usura o normale invecchiamento del prodotto; un incidente accidentale o dovuto ad una causa esterna (ad esempio: intervento non autorizzato di terzi sul prodotto).
-Prodotti che presentino segni di un uso che abbia oltrepassato le capacità degli stessi, così come lavaggi a temperature eccessive, o deterioramenti causati da liquidi o sostanze corrosive/chimiche, o qualsiasi altra anomalia attribuibile al consumatore.
* Per gli articoli della collezione K-MED si specifica che non è consentito ridurre lo spessore di rasatura del tessuto, pena la riduzione/annullamento dell’efficacia del prodotto e annullamento della garanzia.
11. Responsabilità e Esonero di Responsabilità
Il consumatore e utente ha il diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, all’abbassamento di prezzo o allo scioglimento del contratto, secondo quanto stabilito nel Capitolo II Tit.IV Libro II della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti.
Se il prodotto non fosse conferme al contratto, il consumatore potrà optare tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, essendo entrambe gratuite per il consumatore. Le due opzioni verranno gestite in un termine di tempo ragionevole in funzione della natura dei prodotti e la finalità alla quale siano destinati.
Una volta effettuata la riparazione e consegnato il prodotto, esso continua ad essere non conforme al contratto, il consumatore potrà esigere la sua sostituzione, l’abbassamento di prezzo o lo scioglimento del contratto.
KPET potrà sospendere, ritirare o cancellare parzialmente o totalmente i prodotti non sottoposti a contratto in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso. Questa affermazione non riguarda quei prodotti che siano stati già prenotati da utenti registrati o che sono oggetto di contratto previo, il quale farà riferimento alle sue condizioni specifiche.
12. Assistenza Clienti e Reclamo
Per presentare qualsiasi lamentela o reclamo a KPET, il cliente potrà rivolgersi al reparto di Assistenza Clienti via mail o whatsapp , o inviando un messaggio alla Sezione “Contattaci” direttamente dalla nostra pagina web.
Secondo la Risoluzione dei conflitti online in materia di consumo dell’UE e conforme all’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione Europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione conflitti online che può trovare al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Legislazione applicabile
Le parti si impegnano, per propria scelta, alla risoluzione dei conflitti e con espressa rinuncia a qualsiasi altro statuto, o alle corti e tribunali del domicilio dell’utente. La lingua utilizzata sarà l’italiano.